Política de Trocas e Devoluções
1. INFORMAÇÕES IMPORTANTES
1.1. Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar troca ou devolução de qualquer produto adquirido em nossos canais oficiais, o cliente deve entrar em contato pelo:
📞 WhatsApp de Suporte PSG Crafts: (44) 99717-2267
Informar:
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Número do pedido
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Nome completo e CPF
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Motivo da solicitação:
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Arrependimento / Insatisfação
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Troca (sem defeito)
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Defeito de fabricação
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Avaria no transporte
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⚠️ Antes de solicitar, leia a seção específica do seu caso para entender prazos, condições e procedimentos obrigatórios.
1.2. Autorização Prévia Obrigatória
Nenhuma devolução pode ser feita sem autorização prévia do suporte PSG Crafts.
2. MOTIVOS E PROCEDIMENTOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
2.1. Arrependimento ou Insatisfação – 7 dias
Em compras online, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.
Condições obrigatórias:
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Produto lacrado, sem uso e com todos os componentes
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Embalagem original preservada
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Envio de fotos e vídeos mostrando frente, verso e embalagem lacrada
Procedimento:
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Contatar o suporte pelo WhatsApp (44) 99717-2267 ou e-mail.
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Enviar fotos e vídeos do produto lacrado e completo.
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Aguardar análise e autorização.
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Receber código de postagem reversa.
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Postar nos Correios dentro de 10 dias corridos ou antes de expirar o código.
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Enviar foto do comprovante ao suporte.
Reembolso:
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Realizado após análise do produto no centro de distribuição.
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Prazo: até 30 dias corridos após o recebimento do item.
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No cartão, pode levar até 2 faturas, conforme o banco emissor.
⚠️ Reembolso não será realizado se houver sinais de uso, falta de peças ou ausência da embalagem original ou mal uso do equipamento.
2.3. Produtos com Defeito de Fabricação
2.3.1. Máquinas / Equipamentos com Garantia
Máquinas possuem 3 meses de garantia contra defeitos de fabricação.
Condições obrigatórias:
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Envio de fotos e vídeos mostrando:
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Frente e verso da máquina
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Defeito claramente identificado
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Embalagem original e protetores de isopor
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Máquina deve ser enviada com:
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Acessórios originais que acompanham o equipamento
Sem estes itens, a análise não é realizada.
Procedimento:
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Contatar suporte e enviar fotos/vídeos completos.
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Aguardar análise inicial e autorização.
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Receber link de pagamento do frete reverso e reenvio.
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Embalar o produto na embalagem original com isopores.
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Postar em até 10 dias corridos.
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Após recebimento, análise técnica em até 30 dias corridos.
Resultado da análise:
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Defeito confirmado:
✓ troca sem custo -
Sem defeito / mau uso:
❌ todos os custos de análise, transporte e reenvio ficam por conta do cliente
2.4. Produto Avariado no Transporte – 7 dias
O cliente deve solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições obrigatórias:
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Fotos/vídeos mostrando:
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Produto completo
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Avaria
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Embalagem de transporte danificada (se houver)
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Embalagem original
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Após aprovação:
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É gerado código de postagem reversa gratuito
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Novo produto é enviado após confirmação do rastreio
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